Contexte :
La mission s’inscrit au sein du domaine ARC, en charge :
- de l’acquisition des flux de paiement
- du traitement (virements, prélèvements, chèques, effets de commerce)
- de la restitution des flux
Le profil interviendra sur une application critique :
MCF (Management of Cash Flow)
- Gestion des flux de paiement XML
- Environnement : J2EE / Linux / webMethods / Oracle
Renforcer l’équipe MOE MCF en appui du responsable d’équipe, avec un rôle transverse TechOps / pilotage MCO applicatif :
- Maintien en condition opérationnelle (MCO)
- Organisation et pilotage du support de production
- Coordination des opérations applicatives
- Gestion des incidents et amélioration continue
MISSIONS
Maintien en condition opérationnelle (MCO)
- Suivi du bon fonctionnement en production
- Surveillance performance / disponibilité / sécurité
- Suivi des correctifs et évolutions
- Respect des procédures d’exploitation
Support de production
- Organisation du support N1 / N2
- Suivi des alertes et demandes
- Communication sur le traitement des tickets
Gestion des incidents & problèmes
- Suivi des incidents (conférences)
- Communication aux parties prenantes
- Analyse des causes racines (RCA)
- Mise en place d’actions préventives
- Rédaction des post-mortem
Coordination des opérations
- Planification des opérations (releases, paramétrages, re-jouements)
- Préparation des mises en production
- Coordination des acteurs lors des changements
- Respect des fenêtres de maintenance
Documentation & capitalisation
- Rédaction / mise à jour :
procédures de support - modes opératoires
- documentation fonctionnelle & technique
- Enrichissement de la base de connaissance
Activités transverses
- Reporting & tableaux de bord
- Préparation des comités (exploitation, incidents, performance)
- Animation de rituels
- Amélioration continue & industrialisation
Profil recherché
Must have (éliminatoires)
- Expérience solide en MCO / gestion d’application
- Expérience sur application critique (production sensible)
- Expérience en pilotage opérationnel / coordination
Should have
- Expérience dans le secteur bancaire / paiements
- Bonne compréhension des environnements de production IT
Nice to have
- Compétences techniques (SQL, UNIX)
- Connaissance webMethods
Compétences attendues
Techniques
- Gestion applicative & MCO
- Environnements de production
- Outils de ticketing & supervision
- Gestion incidents / problèmes / changements (ITIL apprécié)
- Lecture de documentation technique
- Anglais B1 minimum
Techniques IT (bonus)
- SQL / UNIX
- webMethods
Organisationnelles
- Rigueur & méthode
- Organisation & planification
- Gestion des priorités
- Capacité multi-sujets
Relationnelles
- Communication claire
- Esprit de service
- Travail en équipe
- Coordination multi-acteurs
- Pédagogie & diplomatie
Enjeux & criticité
- Application critique du SI
- Forte exigence en :
- rigueur
- réactivité
- gestion de crise
- Capacité à gérer des situations sensibles indispensable
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
