CONTEXTE
Expérience : 3 ans et plus
Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support
Spécialités technologiques : Service client, API, Gestion de base de données
Base de données, CRM
Description et livrables de la prestation
En tant que TECHNICIEN SUPPORT SI Finance, vous rejoindrez l’équipe digitale, dont la mission est d’assurer le développement et la maintenance des outils digitaux au service des collaborateurs internes.
Vous aurez donc l’enjeu double d’animer et d’assurer la maintenance des différents outils SI Finance et de piloter les flux (in/out) autour de notre outil comptable, Dynamics 365.
Ce poste implique une coordination et une communication efficace avec les différentes parties prenantes et une vision holistique du système d’information finance.
Responsabilités Principales :
Vous serez en charge du maintien en condition opérationnel des applicatifs finance (MS Dynamics 365, Cleemy, Opencell, Basware, …). Vos interlocuteurs principaux seront le responsable de domaine digital Finance, les directions métiers DAF (comptabilité, contrôle de gestion, achats) et les responsables des autres domaines digitaux (flux&API, RH, ERP, CRM, …).
Vos missions principales seront :
1. Administration des applications
• Mise à jour et suivi de référentiel utilisateurs
• Gérer les accès et permissions
• Gérer les changements et configurations
• Assurer la continuité de service
• Contrôle des flux imports/exports des référentiels ou données comptables
• Maintenir la documentation à jour
2. Support technique et fonctionnel
• Prendre en charge dans les délais attendus l’ensemble des demandes
• Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande
• Traitement des erreurs en lien avec le métier
• Gérer ces demandes et leur traitement de bout en bout
• Prioriser, challenger, identifier les problèmes récurrents et leurs causes (bug, process, formation…)
• Coordonner le support applicatif entre les différentes TMA
Outils / périmètres applicatifs sur lesquels vous interviendrez :
• Dynamics 365 Finance & Operations
• Cleemy
• Basware
• Ivalua
Expertise souhaitée
Profil attendu :
• Expérience préalable de support applicatif, de préférence dans le domaine de la finance.
• Compréhension approfondie des flux et des processus métier.
• Être orienté solution et avoir le sens du service client interne
• Autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution constante.
• Appétence sur les sujets techniques (gestion de base de données et serveurs)
• Capacité à comprendre les besoins et les traduire en solutions fonctionnelles.
• Maitrise d’Excel
Compétences
Technologies et Outils
Excel Dynamics
Méthodes / Normes
Adapter
Soft skills
Sens du service Autonomie
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Bénin Digital c’est misé sur une approche personnalisée de vos besoins et une gestion de votre carrière à travers des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
