CONTEXTE

Experience : 4 ans et plus

Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support

Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace

Au sein de l’équipe IT, le technicien support de niveau 2 assure le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail et des outils bureautiques des utilisateurs. Il intervient en support de proximité, en diagnostic des incidents complexes et contribue à la documentation des procédures internes.

MISSIONS
1. Support utilisateurs Niveau 2
• Assurer le traitement des incidents et demandes escaladées par le support N1
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements Windows 11 et Office 365
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès via les outils internes
• Garantir la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs finaux
• Suivre les tickets dans Jira et veiller à leur bonne clôture

2. Dépannage sur site – Siège
• Intervenir directement auprès des utilisateurs au siège pour des problèmes matériels ou logiciels
• Gérer le remplacement, la configuration et la maintenance des postes, périphériques et imprimantes
• Assurer un diagnostic rapide et efficace en coordination avec l’équipe IT

3. Documentation
Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle, notamment :
• Procédures internes IT : installation, configuration, déploiement d’équipements via SCCM et Iventy
• Guides utilisateurs : fiches pratiques pour l’utilisation d’outils bureautiques ou la résolution d’incidents courants
• Base de connaissances : rédaction d’articles pour faciliter le support N1 et la montée en compétences des équipes
• Suivi des actifs IT : mise à jour de l’inventaire matériel et logiciel dans Iventy

Environnement technique
• Système d’exploitation : Windows 11
• Suite bureautique : Microsoft Office 365
• Outils ITSM : Jira
• Outils de gestion de parc et de déploiement : SCCM, Iventy

Expertise souhaitée

Compétences requises
• Solides compétences en support technique Windows / Office 365
• Maîtrise des outils de ticketing et de déploiement
• Rigueur dans la documentation et le suivi des procédures
• Sens du service, autonomie et bon relationnel

* Champs obligatoires

Compétences

Technologies et Outils

Microsoft Office 365 SCCM Microsoft office JIRA Windows

Méthodes / Normes

ITSM

Soft skills

Bon relationnel Autonomie Rigueur Sens du service

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