CONTEXTE

Experience :  2 ans et plus

Métiers Fonctions :Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support

MISSIONS

– Il/elle effectue le diagnostic de l’incident
– Il/elle applique les solutions connues et/ou transfère l’incident aux ressources compétentes
– Il/elle garantit la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
– Il/elle garantit le bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidents
– Il/elle remonte les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l’équipe
– Il/elle contribue au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
– Il/elle favorise la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction
– Il/elle conseille les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions
– Il/elle effectue les appels vers les clients pour le renouvellement des matériels

Expertise souhaitée

Technicien support avec 1 à 2ans d’expérience minimum, il faut déjà qu’il ai eu une expérience dans le support informatique avec une base solide.

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe