MISSIONS :
- Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance (SLA) ;
- Prendre les appels et transcrire l’incident sur Jira/ServiceNow/ afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé de l’incident ;
- Traiter le Backlog des incidents remontés directement via Jira/ServiceNw, en assurant un bon suivi ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ;
- Informer l’utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé
- Respecter les engagements clients ;
- Participer à l’amélioration continue de notre savoir-faire ;
- Maîtriser votre encours de tickets ;
- Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ;
- Conseiller, former et assister les utilisateurs.
Profil :
BAC+2/3 en Informatique - Idéalement, vous justifiez d’une première expérience dans le support aux utilisateurs
Windows et environnement bureautique
Protocoles TCP/IP
Soft Skills : - Bonne expression orale
- Bon relationnel
- Esprit de synthèse
- Aisance téléphonique
L’entreprise
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Bénin Digital c’est miser sur une approche personnalisée de vos besoins et une gestion de votre carrière à travers des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
