CONTEXTE
Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs ;Technicien de support
Spécialités technologiques : Sécurité informatique, Agilité, Gestion de projet
Ticketing, Cybersécurité
MISSIONS
Pour le compte de notre client secteur assurance nous sommes à la recherche d’un technicien support VIP.
Expérience et qualifications :
1. Expérience en support technique : Minimum 3 à 5 ans d’expérience en support
informatique, idéalement dans un environnement VIP ou haut de gamme.
2. Connaissance des outils de gestion des services : Expérience avec des outils de ticketing (ServiceNow, Jira) et de surveillance à distance (SCCM, BeyondTrust).
3. Maîtrise de l’anglais : Niveau professionnel à l’oral et à l’écrit pour communiquer avec des clients ou partenaires internationaux.
Expertise souhaitée
Compétences techniques :
1. Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation : Windows, macOS, et des
systèmes mobiles (iOS, Android).
2. Réseaux et connectivité : Configuration et dépannage des réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN),
connaissance des protocoles (TCP/IP, DNS, DHCP).
3. Support matériel : Installation, configuration et dépannage des équipements informatiques (PC, serveurs, imprimantes, périphériques).
4. Support logiciel : Installation, configuration et dépannage des logiciels professionnels (suite Office, outils de collaboration, logiciels métiers).
5. Sécurité informatique : Connaissance des bonnes pratiques en cybersécurité, gestion des antivirus, pare-feu, et protection des données.
6. Cloud : Expérience avec les services cloud (Microsoft 365 et Azure) et gestion des
sauvegardes en ligne.
7. Maîtrise des smartphones et tablettes : Configuration, dépannage et gestion des appareils mobiles (iOS, Android) et des applications associées avec ou sans MDM.
8. Outils de communication : Connaissance des outils de communication (Microsoft Teams,Live Event) pour assurer une collaboration fluide.
9. Audiovisuel : Expérience avec les équipements audiovisuels (systèmes de visioconférence, écrans, projecteurs, microphones, caméras) et leur intégration dans un environnement professionnel.
Compétences relationnelles et soft skills :
1. Excellente communication : Capacité à expliquer des concepts techniques à des non-techniciens avec clarté et patience.
2. Service client de haut niveau : Orientation client, empathie, et capacité à gérer des clients exigeants ou stressés.
3. Réactivité et disponibilité : Être joignable et réactif pour résoudre les problèmes
rapidement, parfois en dehors des heures normales de travail.
4. Résolution de problèmes : Esprit d’analyse et capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes sous pression.
5. Discretion et confidentialité : Respect strict des données et informations confidentielles des clients VIP.
6. Adaptabilité : Capacité à s’adapter à des environnements technologiques variés et à
apprendre rapidement de nouveaux outils.
7. Agilité face aux imprévus : Capacité à gérer des changements de dernière minute et à
s’adapter rapidement à des situations inattendues.
Autres compétences souhaitables :
1. Gestion de projet : Capacité à gérer des projets technologiques de petite à moyenne
envergure.
2. Mobilité en Île-de-France : Disponibilité pour se déplacer rapidement sur l’ensemble de la région Île-de-France pour intervenir principalement sur des sites comme Matignon, Nanterre,
Paris et exceptionnellement sur Malakoff, Fontenay-sous-Bois, Marly le roi ou des lieux
d’événement.
3. Présentation professionnelle et tenue irréprochable : Capacité à incarner une image
professionnelle et soignée en toutes circonstances, en adéquation avec un environnement VIP et exigeant.
Compétences
Technologies et Outils
VPN SCCM Windows Android DHCP Teams LAN DNS JIRA iOS Azure WAN TCP/IP Service Now Microsoft 365
Méthodes / Normes
ROI Adapter
Langues
Anglais
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
