CONTEXTE :
Expereince : 5 ans et plus
Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Business Analyst
Spécialités technologiques :Collaboratif,Cloud,Conduite du changement, APIs
Transformation digitale
Dans le cadre d’un programme de transformation digitale majeur, vous interviendrez en tant qu’Expert Salesforce & IA, en binôme avec le Salesforce Engagement Lead. Votre rôle consistera à piloter l’adoption des capacités d’intelligence artificielle de Salesforce, à définir la stratégie d’implémentation et à garantir la réussite des déploiements dans un environnement multi-entités et international.
MISSIONS
Responsabilités principales
Pilotage stratégique et accompagnement
– Co-construire, avec le Salesforce Engagement Lead, la stratégie d’adoption des fonctionnalités IA de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Einstein, Agentforce, etc.).
– Conseiller les entités dans l’évaluation, la validation et le choix des solutions IA adaptées à leurs besoins commerciaux, opérationnels et réglementaires.
– Définir et promouvoir la feuille de route d’adoption de l’IA, adaptée aux spécificités métiers (ventes, distribution, opérations).
Conception et mise en œuvre
– Piloter les projets IA de bout en bout : recueil des besoins, conception de la solution, configuration, intégrations, migration de données, tests, formation, mise en production et optimisation post-déploiement.
– Assurer la qualité et la conformité de l’architecture d’entreprise : modèle de données, gouvernance, sécurité, confidentialité, conformité RGPD et exigences locales.
– Collaborer avec les équipes IT et les partenaires pour concevoir des accélérateurs réutilisables (data models, flows, composants Lightning, dashboards) et mettre en place un cadre DevOps robuste (Salesforce DX, CI/CD, stratégie sandbox, gestion des changements).
Gouvernance, mesure de la valeur et accompagnement au changement
– Gérer les parties prenantes, les budgets et la relation avec les partenaires technologiques.
– Suivre les bénéfices, KPIs et ROI des déploiements IA, tout en assurant la résolution proactive des risques et incidents.
– Concevoir et animer des programmes de formation et de conduite du changement : bonnes pratiques, playbooks, ateliers d’acculturation à l’IA.
– Garantir une implémentation responsable et éthique de l’IA, centrée sur le client et conforme aux réglementations.
Expertise souhaitée
Expertise technique requise
– Salesforce
– Maîtrise approfondie des Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud, avec une expérience prouvée sur les capacités IA de Salesforce (Einstein, Agentforce).
– Expertise technique : Apex, Lightning Web Components (LWC), Flows, Process Builder, SOQL/SOSL, règles de validation, modèles de sécurité, objets personnalisés.
– Connaissance avancée de l’architecture multi-entités, des modèles de partage et de hiérarchies de rôles, et de Salesforce Shield.
Intégration, données et analytique
– Solide expérience sur les intégrations via REST/SOAP APIs, Mulesoft ou autres iPaaS.
– Maîtrise des problématiques de migration de données, qualité, déduplication, gouvernance et traçabilité (data lineage).
– Capacité à opérationnaliser des fonctionnalités IA et à concevoir des tableaux de bord et rapports pilotés par la donnée.
DevOps et outils associés
– Pratique avancée de Salesforce DX, Git, CI/CD, tests automatisés et release management.
– Connaissance des environnements ERP et data warehouse appréciée.
Profil recherché
– 5 à 7 ans d’expérience sur des projets Salesforce d’envergure internationale, incluant des déploiements multi-entités.
– Expérience dans les secteurs de l’assurance ou des services financiers, idéalement avec des projets pilotes autour de l’IA.
– Expérience en pilotage de programmes de transformation, en collaboration avec un Engagement Lead ou dans un cadre de gouvernance complexe.
– Capacité à traduire une stratégie business en solutions IA Salesforce concrètes, générant des impacts mesurables (adoption, productivité, revenus, réduction de coûts).
– Esprit collaboratif et structuré, forte autonomie, rigueur dans la communication et culture du feedback.
– Curiosité intellectuelle et appétence pour les nouvelles technologies : volonté de rester à la pointe des innovations Salesforce et IA.
Anglais courant
Compétences
Technologies et Outils
Salesforce CI/CDApExSales Cloud GIT Mulesoft REST SOAP
Méthodes / Normes
BuilderROI
Soft skills
RigueurAutonomie
Langues
Anglais
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clienats dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe
