CONTEXTE
Experience : 4 ans et plus
Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs
Support utilisateurs
Spécialités technologiques :RGPD,Site Web,Test Logiciel, CRM, Outils d’aide à la vente, Service client, CRM
MISSIONS :
En tant que Responsable du support utilisateurs CRM, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement et la fiabilité des outils CRM utilisés par les équipes commerciales et opérationnelles.
Vous serez l’interlocuteur principal pour l’administration des applications CRM, la supervision des flux inter applicatifs, la gestion du support utilisateur, et la qualification des anomalies.
Missions principales :
1. Administration des outils CRM
• Administrer les applications liées au CRM, notamment : Salesforce / Revenue Grid / LinkedIn Sales
Navigator / DocuSign / Opencell
• Gérer les droits, les profils et les accès utilisateurs
2. Supervision des flux inter-applicatifs
• Surveiller les échanges de données entre Salesforce et les systèmes connexes de l’architecture SI : Opencell / Microsoft Dynamics 365 (D365) / Site web
• Identifier et alerter en cas de rupture ou d’anomalie dans les flux
3. Support utilisateurs
• Assister les utilisateurs dans leurs demandes quotidiennes :
o Gestion des doublons
o Correction d’erreurs de saisie
o Mise à jour de données en masse
o RGPD
o Veiller à la cohérence et la fiabilité des données dans les outils
• Répondre aux sollicitations sur les dysfonctionnements ou questions d’utilisation
4. Analyse des anomalies
• Qualifier les erreurs remontées :
o Identifier si l’erreur est liée à une mauvaise utilisation ou à un défaut technique
o Proposer des actions correctives ou des formations si nécessaire
5. Suivi des bugs et coordination avec la TMA
• Assurer le lien avec l’équipe TMA Salesforce pour leur traitement et leur résolution
• Suivre l’avancement des corrections et informer les utilisateurs concernés
6. Formation des utilisateurs
• Organiser et animer des sessions de formation ou de sensibilisation aux bonnes pratiques d’utilisation
des outils CRM
• Mettre à disposition des guides utilisateurs, FAQ ou tutoriels pour favoriser l’autonomie
• Identifier les besoins de formation en lien avec les demandes récurrentes ou les évolutions des outils
Expertise souhaitée
Expérience et compétences :
• Vous avez une première expérience en administration d’outils CRM ou en support applicatif
• Vous connaissez l’environnement Salesforce (idéalement en tant qu’administrateur : Salesforce Certified Administrator)
• Une connaissance des outils Revenue Grid, LinkedIn Sales Navigator, DocuSign et/ou des architectures SI est un plus
• Vous êtes à l’aise avec les données et les problématiques d’interfaces entre systèmes
Qualités personnelles :
• Rigueur, sens du détail et esprit analytique
• Sens du service, pédagogie et écoute
• Autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités
• Esprit d’équipe et aisance relationnelle
Compétences
Technologies et Outils
Microsoft Dynamics 365 (2 ans) SalesForce (4 ans)
Soft skills
Sens du service Autonomie Rigueur
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Bénin Digital c’est misé sur une approche personnalisée de vos besoins et une gestion de votre carrière à travers des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
