Contexte de la mission :

Dans ce contexte, la Direction de la Croissance des Offres souhaite être accompagnée par une prestation de Project Management Officer, en charge du suivi de l’exécution des projets de l’équipe CRM et du bon déploiement des uses cases définis par l’équipe (ex : déploiement d’un parcours automatisé autour de la mise en ligne d’une vidéo liée à un programme ajouté en favori par l’utilisateur, déploiement d’emails personnalisés basés sur le moteur de recommandation de contenus…).

Il aura notamment en charge la mise en place et l’animation des processus de synchronisation transverses aux équipes (Produit, Data et Tech notamment) et leur bonne coordination pour augmenter la performance, et améliorer la transversalité des sujets et le delivery des projets CRM conformément à sa roadmap et dans le respect des obligations réglementaires, des procédures, des budgets et des normes de qualité.

MISSIONS :

– L’identification, la communication et la redistribution des besoins de l’équipe CRM vis-à-vis des autres équipes concernées (Produit, Tech, Data) et son suivi, pour une bonne priorisation de ces besoins et synchronisation des roadmaps

– L’accompagnement des équipes CRM dans le cadrage et le pilotage des projets, et la synchronisation transverse aux équipes : formalisation des besoins des équipes CRM, organisation et animation des ateliers et réunions transverses liées à l’avancée de ces projets, rédaction de comptes rendus, échange avec les équipes impactées pour identifier la meilleure solution aux besoins de l’équipe CRM …

– La compréhension du périmètre de l’équipe CRM dans sa globalité (avoir une vue d’ensemble sur son contexte et son environnement)

– L’identification des freins et des dysfonctionnements de l’organisation internes à l’équipe CRM mais aussi dans son mode de collaboration avec les équipes impactées (Produit, Tech, Data notamment) afin de les améliorer  

– Participation à certaines cérémonies agiles des équipes Produit et Data (Data Reviews, PI Planning…)

– Consolidation des demandes de l’équipe CRM (anomalies, évolution, nouveaux besoins), qualification / priorisation de celles-ci, définition et suivi de la roadmap

– Aide à la rédaction des spécifications fonctionnelles et aux recettes

– Animation des points internes à l’équipe CRM avec les équipes techniques Adobe Campaign

–  Elaboration et suivi des plannings, garant du respect des deadlines des jalons et des livraisons

– Formation à ces évolutions et production de documentation à destination des utilisateurs métiers

Compéténces demandées :

– Maitriser la gestion de projet et l’animation d’équipes transverse, notamment :

                – L’animation d’équipes en transverse de diverses expertises (CRM, Produit, Data, Design, Technique, …),

                – La définition et le respect des plannings en collaboration avec l’équipe CRM / Data / Produit/Tech/Design,

                – L’identification des risques et les leviers,

                – L’animation d’une roadmap,

                – La rédaction de spécifications fonctionnelles sous forme de user stories ?

                – La gestion de plusieurs tâches en simultané,

                – La maitrise de l’analyse de données,

                – La formalisation et la documentation des process (Miro, PPT…),

                – La maîtrise des outils de gestion de projet et de ticketing,

– Avoir une expertise Produit, et notamment :

                – Une maitrise de l’environnement Produit et de la méthode Agile,

                – Une maitrise des notions de Delivery et Discovery,

                – Une maitrise de la data (outil de pilotage produit : objectif d’audience, Kpi..),

                – Une connaissance des rôles de PO et de PM dans un projet Agile,

                – Une connaissance des rôles d’UX et UI

– Avoir une bonne capacité à communiquer avec pédagogie sur l’avancement du projet aux parties prenantes et à des acteurs & profils hétérogènes (éditeurs, métiers, Produit…), à traiter les difficultés et remonter alertes et besoins

– Avoir une très bonne connaissance du domaine métier :

                – Maîtrise des différents écosystèmes CRM (Adobe Campaign Classic, Airship)

– Bonne connaissance de l’emailing et CRM mobile et des pratiques de gestion de campagnes

– Une connaissance de l’univers des médias et des contenus vidéos serait un +

                – Une culture numérique : connaissance des bonnes pratiques sur les différents écosystèmes numériques,

– Bonne connaissance des différents écosystèmes Data (data lake GCP, CDP Mediaritmics, Piano Analytics…)

– Des notions de bases techniques (architecture/api) pour échanger avec les équipes techniques et démocratiser les choix technico-fonctionnels auprès d’un public non averti.

– Expérience(s) et référence(s) professionnelle(s) sur des prestations similaires

Profil recherché pour la réalisation de la prestation :

Profil senior avec une expérience en gestion fonctionnelle de projets numériques de plus de 4 ans.

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.