Objectif global : Produire des indicateurs et des analyses Qualité
Compétences techniques :
- Excel – Expert – Impératif
- Power Point – Confirmé – Impératif
Description détaillée :
Intégrer une équipe de 9+ collaborateurs en multi sites en charge de la production des indicateurs de qualité de service et des restitutions associées.
Nous recherchons un ingénieur qualité dont les missions principales seront les suivantes :
– Analyser les indicateurs de qualité de services pour proposer des restitutions adéquates
– Analyser et restituer à froid les incidents de la période écoulée
– Identifier les périmètres les plus incidentogènes et proposer des analyses Qualité abouties : causes des incidents/fréquence/impact/plans d’amélioration
– Communiquer avec les interlocuteurs clés en production pour mettre en correspondance les KPI et les incidents de production (équipes de production, sécurité, infrastructures et plateforme collaborateurs)
– Produire les supports Power Point utilisés dans les comités Qualité de services et adapter les analyses à l’auditoire ciblé (Direction Générale, Membres du Directoire du Groupe, Dirigeants Bancaires, etc.)
– Proposer des graphiques Excel adaptés pour restituer les analyses
– Animer/Participer aux comités qualité en lien avec les acteurs production, les autres entités du groupe et les clients
Le poste demande les compétences suivantes : rigueur, organisation, diplomatie, analyse, esprit d’équipe, etc…
Les savoir-faire portent principalement sur:
– Une expérience de 3 ans sur un poste d’ingénieur Qualité
– Connaissance des métiers de l’infogérance
– Connaissance des métiers bancaires
– Outils Excel, Power Point, Service Now, PowerAutomate (serait un plus) etc…
Définition du projet :
Participe aux difµojet
– Met en œuvre des solutions techniques.
– Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de « back-up ».
– Propose des solutions pour améliorer les performances de son domaine d’activité.
– Assure, si nécessaire, l’interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants.
– Définit les règles de bonne gestion des systèmes d’exploitation.
– Conçoit si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité?).
– Assure la mise à niveau, l’assemblage, la cohérence et l’homologation des différents logiciels (progiciels, base de données, développements spécifiques) dans le respect de l’architecture retenue.
– Prend en charge l’intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur
– Effectue la réception, la validation et le packaging des composants.
– Installe et met à disposition des composants.
– Réalise la recette technique et l’homologation des composants / applications.
– Participe à l’amélioration des processus et des outils d’industrialisation et de déploiement.
– Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité.
Spécificités pour les tests techniques :
– Prise de connaissance du changement et de son contexte technique
– Complète le plan de tests proposé
– Prépare les infrastructures de tests
– Valide les documents et les procédures à destination de la production
– Réalise les différents tests techniques
– Analyse les résultats
– Contribue au diagnostic en cas de dysfonctionnement
– Rédige les rapports détaillés qui aideront à la décision du GO/NOGO pour la mise en production
– Constitue ou met à jour le patrimoine de tests réutilisable pour les intégrations ultérieures
– Effectue le reporting vers le Responsable Intégration
– Contribue à l’amélioration continue
– Industrialise les tests techniques récurrents (automatisation, outillage?)
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital . Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe
