Contexte
Contrainte forte du projet
Maitrise des IHM GAX, GA, CME + Genesys
MISSIONS
La mission consiste à mettre en Production des Middle-Offices :
– Paramètre les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, planning, compétences,…), via l’IHM GAX, pour déclarer les Middle Office
– participe à la planification du déploiement en coordination avec le Projet (équipe Déploiement Edition/Métier), en fonction de la capacité à faire
– participe à la rédaction de documentations, procédures, interne et à destination du Centre De Service qui assure le niveau N1 sur les incidents
– Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre confié.
– Assister et accompagner les utilisateurs Métier dans la prise en main du paramétrage, pour les rendre autonomes
– Renforcer l’équipe en charge du paramétrage et participer à leur développement
PROFIL
Les livrables sont
- Dossiers de paramétrage
- Assistance Utilisateur
- Traitement des INC
Compétences techniques
- Genesys – Confirmé – Impératif
- GAX/GA – Confirmé – Impératif
- Windows – Confirmé – Important
Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Secondaire)
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Bénin Digital c’est misé sur une approche personnalisée de vos besoins et une gestion de votre carrière à travers des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
