CONTEXTE

Objectif global : Accompagner La gestion des incidents

MISSIONS :

– Qualités requises :
Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).
Avoir une expérience de la gestion de crise ou d’incidents majeurs
Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP.
Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire dans le choix).
Définition du profil :
Assure l’efficacité et l’efficience du processus de gestion des incidents.
– Produit l’information à destination du management.
– Gère les incidents majeurs.
– Pilote les flux/stock d’incidents
– Activités de back office
– Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
– Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
– Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs
– Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications

 Contrainte forte du projet : Evoluer dans un contexte bancaire multi SI et multi marques

 Compétences techniques :

• Résistance au stress – Confirmé – Important
• Gestion de crise – Confirmé – Important

 Connaissances linguistiques :

• Français Professionnel (Impératif)
• Anglais Professionnel (Impératif)

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.