Contexte de la mission :
Expertise centre de contacts sur les solutions Genesys.
MISSIONS :
_Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys
_Est en contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées,
_ Fait évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites évolutions,
_ Etudie, pilote et réalise les montées de version du socle et des composants Genesys
_Travail à l’intégration de solution vidéo augmentée au travers des API par exemple avec Gexsi
_Assurer la maintenance évolutive et corrective des bandeaux téléphoniques
_ Fait évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites évolutions courantes,
_ Est en contact avec les membres de l’équipe chargés des développements des stratégies de routage,
_ Etudie, pilote et réalise la conception et les développements des bandeaux téléphoniques.
_Participe à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l’équipe Flux Factory
_ Etablie le positionnement fonctionnel des solutions dont il à la charge,
_ Construit avec le reste de l’équipe les plans de migrations pour une rationalisation
Les objectifs principaux :
L’objectif majeur est de faire évoluer et de maintenir les solutions Genesys, dans le respect de normes et procédures d’architecture.
Ce poste participe à la co-construction et l’établissement d’une feuille de route des solutions applicatives de distribution d’appels et d’activités, avec la mise en place des informations de pilotage. Il faudra, une fois cette feuille de route définie, contribuer à sa mise en place et en assurer le maintien en condition opérationnel.
Le réseau relationnel :
Le candidat devra évoluer dans une sphère relationnelle à la fois technique et proche des conseils métiers. Il devra rendre compte à son manager ainsi que lors de comité dans lesquels les profils sont également métiers et techniques.
Les résultats attendus :
Maintien en condition opérationnelle des solutions existantes avec des actions de mises à jour des versions logicielles des socles Genesys en 2020. Contribution active à la définition de la cible SI et à la construction de la trajectoire de transformation pour les solutions flux. Elle consiste à identifier le périmètre fonctionnel de chacune des solutions et d’en définir.
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
