CONTEXTE
Experience : 4 ans et plus
Métiers Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure, Expert
Spécialités technologiques : Workplace, Infrastructure, Cloud, Service client
Gestion du changement
MISSIONS
L’expert Microsoft 365 sera responsable de la conception, de la mise en œuvre et du support avancé des solutions d’infrastructure de l’environnement de travail collaboratif. Ses responsabilités incluent :
– Conception et déploiement de nouvelles solutions workplace.
– Support de niveau 3 (diagnostic, résolution d’incidents, gestion des changements).
– Préparation et exécution des opérations de maintenance planifiées (patchs de sécurité, mises à jour système et outils).
– Industrialisation et optimisation des processus opérationnels.
– Rédaction et mise à jour de la documentation technique et opérationnelle.
– Transfert de compétences vers les équipes de support de niveaux 1 et 2, localisées en offshore.
– Mise en conformité avec les règles de sécurité et d’audit.
– Veille technologique sur les nouvelles tendances workplace et outils collaboratifs.
Expertise souhaitée
Compétences Techniques
– Expertise approfondie des services cloud Microsoft 365.
– Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10/11.
– Très bonne expertise sur Intune et Azure AD.
– Connaissances solides en réseaux et en principes de sécurité.
– Connaissance des matériels workplace : Dell, Lenovo, HP, Logitech, Poly.
– Compétences en rédaction technique et respect des normes internes.
Non techniques
– Capacité à travailler en autonomie sur plusieurs tâches simultanément.
– Rigueur dans le suivi des procédures de gestion du changement.
– Souplesse pour intervenir ponctuellement hors horaires standards (soir, week-end, jours fériés).
– Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
– Sens du service client et expérience confirmée du support utilisateurs.
– Organisation, planification et coordination de projets.
Méthodologies et certifications
– Diplôme en informatique, mathématiques ou ingénierie (ou équivalent).
– Formation avancée en systèmes techniques et formation continue en IT.
– Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
– Expérience en Agile/Scrum appréciée.
Profil
Nous recherchons un(e) expert(e) confirmé(e) en environnement Microsoft 365 et solutions collaboratives, capable de combiner :
– Une expertise technique pointue (Microsoft 365, Intune, Azure AD, sécurité workplace).
– Une forte orientation service et un excellent relationnel avec les utilisateurs.
– Une capacité à structurer, documenter et transmettre ses connaissances.
– Une curiosité technologique et une volonté de rester à jour sur les évolutions du marché.
Compétences
Technologies et Outils
Windows 10 Microsoft 365 (4 ans) Teams Azure AD
Méthodes / Normes
ITIL (3 ans)Scrum Agile
Soft skills
Sens du service Autonomie Rigueur
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe
