CONTEXTE :
Prestation de coordination de chantier “Parcours omnicanaux” sur l’ensemble de nos offres au sein de la direction numérique, sous la responsabilité du VP Design.
MISSIONS
Etape 1 :
- Cartographier / documenter les principaux parcours sur l’ensemble des touch points (pas uniquement Produits)
- Réunir ces parcours dans une vision unifiée qui permettra d’avoir une vue globale de l’expérience d’un point de vue utilisateur (et pas métier/expertise)
Etape 2 :
- (En collaboration avec UX et Data) Identifier les pain points sur l’ensemble des touch points
- (En collaboration avec UX, Data et DSE) Identifier les méthodologies à mettre en place afin d’analyser les pains points (entretiens, questionnaires, analyse des commentaires RS, …)
- (En collaboration avec l’ensemble des parties prenantes) S’aligner sur les actions à mener priorité pour adresser ces pain points
PROFIL – Expérience requise :
- Entre 5 et 10 ans d’expérience dans le digital
- Connaissance des méthodologies type Customer journey, Experience map, Service blueprint,…
- Expérience dans la coordination de projet en transverse (Produit, CRM, RS, …)
- Expérience dans un média
- Connaissance des outils type Figma/Figjam
Profil recherché pour la réalisation de la prestation :
- Diplomate / facilitateur
- Pragmatique / organisé
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe
