CONTEXTE

Experience :  5 ans et plus

Métiers Fonctions : Etudes & Développement,Chef de projet technique

Spécialités technologiques : CRM

Compétences

Technologies et Outils

CRM Microsoft Dynamics 365 Dynamics Microsoft Dynamics 365Power BIPower Automate

Dans le cadre de la deuxième phase d’évolution du CRM, la mission vise à améliorer et à faire évoluer les parcours clients déjà migrés vers Microsoft Dynamics 365 Marketing (temps réel).
L’objectif est de renforcer l’efficacité et la cohérence des interactions avec les prospects et étudiants à travers une approche harmonisée, industrialisée et automatisée.
MISSIONS

Objectifs de la mission
• Harmoniser les parcours clients sur l’ensemble des campus, marchés, programmes et segments.
• Industrialiser les processus afin de permettre leur déploiement à plus grande échelle.
• Automatiser les parcours selon les comportements et interactions des clients.
• Optimiser la stratégie multicanal (email, SMS, WhatsApp, etc.) et l’automatisation via Power Automate et l’intégration d’IA
• Dynamiser les contenus (hébergement CSS, personnalisation évolutive)
• Mettre en place et paramétrer des dashboards et reportings automatisés pour le pilotage quotidien et la prise de décision

Livrables attendus
• Proposition et mise en œuvre des parcours harmonisés.
• Automatisation et déploiement multicanal (email, SMS, WhatsApp)
• Tableaux de bord opérationnels et reportings automatisés
• Documentation technique et transfert de compétences à l’équipe interne

Profil recherché
Un(e) professionnel(le) capable d’allier vision stratégique, expertise technique et compréhension des enjeux métier, pour transformer le CRM en véritable levier de performance et d’expérience client.

Expertise souhaitée

Compétences recherchées
• Chef de projet Dynamics CRM avec expérience en pilotage de projets digitaux complexes
• Développeur Dynamics maîtrisant la personnalisation, les flux automatisés et l’intégration de canaux multicanaux
• Expert en parcours clients, avec une approche centrée sur la donnée et la performance marketing
• Vision stratégique et métier, idéalement acquise dans le secteur de l’enseignement supérieur
• Connaissances techniques souhaitées : Power Automate, Power BI, Script CSS dynamique, IA appliquée à l’automatisation marketing

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clienats dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe