Contexte de la mission :
Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs qui contribue à la satisfaction des utilisateurs.
MISSIONS :
• Analyser les différents retours utilisateurs (Réclamations, enquêtes de satisfactions, tickets d’incidents, demandes, visites de sites, interviews, etc…)
• Mener une recherche sur les différents types d’utilisateurs, réaliser des interviews et modéliser les personas.
• Communiquer vers les utilisateurs et les supports (pour annoncer des indisponibilités planifiées, ou pour promouvoir des projets).
• Créer et diffuser des supports de communication divers (vidéos, e-mailing, plaquettes, affiches…).
• Animer des webinars éducatifs
• Créer des tutos vidéos
• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats
• Administrer une Aide En Ligne – FAQ pour aider les utilisateurs informatiques à s’auto-dépanner.
• Administrer un Chat Bot pour aider les utilisateurs informatiques à s’auto-dépanner
• Consolider et publier les tableaux de bord d’activité
Profil & vos compétences :
• Vos qualités relationnelles seront un véritable atout dans votre mission pour mener à bien les projets qui vous sont confiés.
• Vous maîtrisez les outils informatiques propres à ce domaine d’activité – La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.
• Vous êtes polyvalent et avez un sens prononcé pour l’écoute et les relations humaines
• Vous avez démontré, dans le cadre de vos précédentes fonctions de bonnes facultés d’analyse et de synthèse autant à l’écrit qu’à l’oral.
• Vous êtes rigoureux, autonome, et savez être force de proposition.
• Vous savez animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.
La connaissance des pratiques d’ITIL serait un plus (Incidents, Problèmes, Changements, Gestion des Connaissance).
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
