Contexte :
Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Pour soutenir les différents déploiements en cours, l’équipe
Plateforme ServiceNow, au sein de la Direction de l’IT Transverse, a besoin de se renforcer avec une prestation de business analyste ServiceNow ITSM
ServiceNow.
MISSIONS :
Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle
Operations en renforçant l’équipe Plateforme avec des experts spécialisés.
Équipe Requise :
• Un business analyste ITSM
Activités Principales / Livrables Attendus :
Analyse des Processus ITSM :
• Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d’amélioration.
• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences.
• Définition des Spécifications :
• Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow.
• Documenter les exigences et les cas d’utilisation.
• Configuration et Personnalisation :
• Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de
l’organisation.
• Tester les solutions et assurer leur déploiement.
• Livrables :
• Documentation des processus ITSM.
• Spécifications fonctionnelles et techniques.
• Rapports de configuration et de personnalisation.
Expertises/Compétences Requises :
• Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM.
• Expérience dans l’implémentation de projet ServiceNow
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe
