Contexte :
Dans le cadre de l’activité Suivi du Run & Support Pilotage avec activité Mainframe N1.
MISSIONS :
Dans le cadre de cette mission une connaissance sur le Mainframe serait un plus (MVS, TSA, AS400, ou encore de l’outil TOPx). Sinon réversibilité et montée en compétence à organiser obligatoirement et à court terme. En cible, pour le périmètre MF Niv 1: (commande TSA )
– Suivre la disponibilité des environnements mainframe.
– Surveillance des ressources en production et hors production, assurer la disponibilité et le bon fonctionnement.
– Intervenir dans le cadre des « interventions HNO / Demandes diverses / Astreintes » pour la réalisation des IPL, redémarrages (reprise manuelle, application de consigne, déblocage…)
Globalement pour la mission au sein du service Observabilité et Suivi du Run :
– Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications en maitrisant les chaines de liaisons et les outils à disposition (Zabbix, Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk)
– Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / Relances / Vérifications. (Maîtrise technique des commandes ou gestes pour gérer des serveurs, des JVMs, des services applicatifs, et cela en fonction de l’OS)
– Gestion des incidents N1 & N2 (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades)
– Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d’intervention.
– Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infras et applis. (Analyse, synthétisation, plan d’action, force de proposition…)
-> Savoir créer des tableaux de bord de suivi dans nos différents outils en autonomie et les utiliser (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, graphana, Maitrise d’Excel et des statistiques – stats tableau croisé dynamique…)
-> Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d’incidents. (Pour améliorer les consignes, diminuer les incidents, les récurrences…)
-> S’inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue).
-> Mettre en œuvre / organiser la déclinaison de monitors de supervision en fonction du besoin.
– Participation active aux cellules de crise en sachant mettre en évidence une dérive. (Présentation, explication, contribution au plan d’action)
– Participation à des projets pour décliner le volet Exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring)
– Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule en suivant les procédures.
– Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (Livraisons HO et HNO, contribution aux changements relances d’applications ou d’environnements, Observabilité, livraison (Correctifs, Cycle Court, Mep Majeur) …)
– Assurer le support technique du Centre de Service pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour ces acteurs.
– Suivi des indicateurs et des écarts dans le cadre du Centre de Service Pilotage.
– Rédiger et maintenir les procédures pour le Centre de Service du pilotage.
Profil& Connaissance
Une connaissance sérieuse des systèmes d’exploitation Windows Server, Linux est indispensable pour pouvoir suivre nos applications fonctionnant sur différentes technologie ( JVMs , Apache, Tomcat, Wildfly, Openshift… CF ci-dessous)
AIX aussi mais à moindre échelle.
Utilisation forte des outils de supervision technique. Il faut savoir les utiliser. (Zabbix, Dynatrace ou Appdynamics, Service Now, ELK (graphana))
Compétences requises :
– OS : Windows Server 2003 à 2019 / Linux RedHat CENTOS / Unix (AIX)
– Pack Office dont Excel (stats tableau croisé dynamique), Confluence, PowerBi
– ServiceNow , Splunk
– Serveurs Physique, VMWARE
– Websphere Application Serveur, publication Citrix, Wildfly, Openshift, MQ Series…
– Outils de supervision : Dynatrace, Zabbix, Event, Selenium, ELK, Graphana …
– Mainframe: TSA
Participation aux astreintes et aux interventions régulières sur les périmètres en gestion. (HNO régulier)
Gestion documentaires importantes.
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