CONTEXTE

Le client souhaite améliorer la qualité de ses processus de fabrication de contenus. Sous la responsabilité de la direction de l’exploitation du réseau régional, vous

intervenez auprès des utilisateurs en tant que support de solutions et processus

de fabrication pour les replays. Vous deviendrez expert(e) fonctionnel de nos

processus, des interactions de solutions afin d’identifier les problématiques et

corrections associées. Vos qualités relationnelles, rédactionnelles et collaboratives

vous permettront de transmettre et veiller à ce que les utilisateurs régionaux des

workflows de fabrication et d’exposition aient la bonne compréhension des règles et

actions à appliquer.

MISSIONS

 Renfort auprès de la coordination des antennes et de la technique du réseau régional. Vous serez l’interface support fonctionnel de premier niveau sur les tickets remontés par les utilisateurs techniques et numériques du réseau régional.

Vous serez amené à résoudre les problématiques simples ainsi que caractériser et réorienter vers les bons interlocuteurs les problématiques complexes dans un premier temps. Votre de compréhension fonctionnelle vous permettra dans un second temps de traiter en autonomie certaines de nos problématiques complexes.

Vous apporterez au réseau régional pour le support de nos workflows un

complément d’expertise fonctionnelle sur les outils spécifiques du numérique. Pour se

faire, vous travaillerez en collaboration avec le support numérique de la direction

numérique. Par ailleurs, vous serez acteur de l’amélioration de notre démarche qualité

au travers de la mise en place reportings support (KPI) « Métadonnées » souhaités

communément par la direction du réseau régional et la direction numérique.

Expertises/compétences requises :

– Architecture fonctionnelle et systèmes d’information complexes,

– Orientation « customer care » et orientation satisfaction client,

– Capacité à travailler en collaboration et à communiquer avec

différents métiers,

– Capacités de rédactionnelles : (e.i. : Fiches Reflexes, rapports de spécifications, de comptes rendus, … )

Expertises/compétences souhaitables :

– Connaissance de CMS et workflow vidéo,

– Appétence pour l’environnement audiovisuel et les médias.

– Connaissance des métiers de programmation audiovisuelle

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital . Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe