Objectif global : Effectuer Support N2 Fonctionnel

 MISSIONS

Support Fonctionnel de niveau 2
Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers :

– Qualification et Résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d’Appel et de la surveillance.
– Analyse et vérification des informations collectées, recherche d’éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions.
– Analyse de log applicative et investigations via recherche en Table SQL.
– Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.
– Capacité à faire des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d’amélioration avec nos experts

Compétences demandées
– Réactivité et service à l’utilisateur.
– Expérience similaire souhaitée
– Compétences fonctionnelles
– Capacités à s’engager sur des résultats et à respecter les délais.
– Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows, Outlook, Requêtes SQL, applicatif

Qualités personnelles recherchées

Gout du support
Bon niveau d’analyse et de compréhension
Forte capacité de communication. (Contacts avec les utilisateurs banques)
Rigueur et sérieux
Aptitudes relationnelles, esprit d’équipe.
Forte volonté de s’investir dans les métiers de supports
Autonomie et sens de l’initiative.
Résistance au stress

Définition du profil :

Participe aux différentes phases projet ou peut être amené à piloter le projet
– Met en œuvre des solutions techniques.
– Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de « back-up ».
– Propose des solutions pour améliorer les performances de son domaine d’activité.
– Assure, si nécessaire, l’interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants.
– Définit les règles de bonne gestion des systèmes d’exploitation.
– Conçoit si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité?).
– Assure la mise à niveau, l’assemblage, la cohérence et l’homologation des différents logiciels (progiciels, base de données, développements spécifiques) dans le respect de l’architecture retenue.
– Prend en charge l’intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur
– Effectue la réception, la validation et le packaging des composants.
– Installe et met à disposition des composants.
– Réalise la recette technique et l’homologation des composants / applications.
– Participe à l’amélioration des processus et des outils d’industrialisation et de déploiement.
– Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité.

Spécificités pour les tests techniques :
– Prise de connaissance du changement et de son contexte technique
– Complète le plan de tests proposé
– Prépare les infrastructures de tests
– Valide les documents et les procédures à destination de la production
– Réalise les différents tests techniques
– Analyse les résultats
– Contribue au diagnostic en cas de dysfonctionnement
– Rédige les rapports détaillés qui aideront à la décision du GO/NOGO pour la mise en production
– Constitue ou met à jour le patrimoine de tests réutilisable pour les intégrations ultérieures
– Effectue le reporting vers le Responsable Intégration
– Contribue à l’amélioration continue
– Industrialise les tests techniques récurrents (automatisation, outillage?)

Compétences techniques :

Analyse logs applicatives – Confirmé – Impératif
Outils bureautique – Confirmé – Impératif
Requete SQL – Junior – Souhaitable
Produits bancaires – Confirmé – Souhaitable

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital . Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe