Contexte
Accompagner Déploiement des Middle-Office CRC sur Plateforme Genesys Engage
MISSIONS :
La mission consiste à mettre en Production des Middle-Offices :
– Paramètre les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, planning, compétences,…), via l’IHM GAX, pour déclarer les Middle Office
– participe à la planification du déploiement en coordination avec le Projet (équipe Déploiement Edition/Métier), en fonction de la capacité à faire
– participe à la rédaction de documentations, procédures, interne et à destination du Centre De Service qui assure le niveau N1 sur les incidents
– Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre confié.
– Assister et accompagner les utilisateurs Métier dans la prise en main du paramétrage, pour les rendre autonomes
Définition du profil :
Assure l’expertise tout en assurant conseil, assistance, information, formation et alerte sur les infrastructures réseaux LAN/MAN/WAN et Télécom
– Effectue une veille technologique.
– Peut intervenir directement sur tout ou partie d’un projet qui relève de son domaine d’expertise et participer aux études de l’infrastructure générale, de son évolution et à sa qualification
– Assure l’ingénierie d’installation et de paramétrage de plates-formes techniques simples ou complexes. Coordonne le cas échéant les différents intervenants techniques qui interviennent dans le processus d’installation (« Build »).
– Assure le bon fonctionnement du système d’information en prenant en compte la disponibilité des Infrastructures réseaux et Télécom, la correction des incidents et le Maintien en Condition Opérationnelle des Infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité.
– Réalise la conception technique (design) pour la mise en oeuvre de ses infrastructures ou produits
– Participe aux études pour définir les infrastructures nécessaires au besoin des projets et le Maintien en Condition Opérationnelle des Infrastructures
– Propose des solutions pour améliorer les performances des systèmes ou des plates-formes
– Assure l’interface avec les experts des autres domaines
– Défini les méthodes, outils et qualifie la mise en œuvre des protocoles et matériels
– Vérifie l’application des normes (sécurité informatique, qualité?)
– Effectue la veille et l’évaluation prospective technologique sur les produits
– Réalise l’installation des infrastructures (« Build »), le paramétrage et la validation des composants de l’infrastructure
– Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections et des solutions de contournement
– Assure l’exploitation des composants techniques et participer à la gestion de leurs « capacity planning » (« Run »)
– Défini et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d’exploitabilité des systèmes ou produits et les qualifier d’un point de vue technique
Contrainte forte du projet : Maitrise de l’IHM GAX
Le livrable est : Dossiers de paramétrage
Compétences techniques :
- Genesys – Confirmé – Impératif
- Windows ,Powershell – Confirmé – Important
Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Secondaire)
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