CONTEXTE
Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT,
DEMANDE, etc. selon les normes ITIL.
Ses missions sont :
– Administration et Pilotage des Processus
– Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM ServiceNow
– Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la
performance des processus)
MISSIONS
En s’appuyant sur les responsables de processus :
- Réaliser le cadrage des chantiers liés à l’impact de la plateformisation et du TOM IT sur
- les processus de support de la DOSIT (mise en place des changements standards,
- interface de l’outil de ticketing avec les plateformes de nos fournisseurs ou partenaires,
- améliorer le suivi bout-en-bout des tickets incidents, améliorer l’accès au portail des
- services)
- Coordonner et challenger les travaux de cadrage avec les différentes parties prenantes
- Rédiger les documents de synthèse qui permettront de présenter le projet au comité
- d’investissement
Livrables attendus
Notes de cadrage, notes d’engagement et fiches de synthèse des chantiers du projet, etc.
Compétence recherchée
Directeur de projet ServiceNow / ITSM 1
Domaines d’expertise
Direction de projet
ITSM & ServiceNow
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
