Contexte : 

Dans le cadre des activités de proximité Poste de Travail et de Gestion de Parc
Assurer la Télédistribution Unitaire et contribuer aux actes de proximité assurés par l’équipe

 MISSIONS :

– Assurer la télédistribution unitaire via l’outil MEMCM : prendre en charge les demandes, identifier les postes concernés, vérifier les prérequis, déclencher les déploiements et contrôler leur bonne exécution.
– Suivre les résultats des installations, analyser les échecs de télédistribution et réaliser les actions correctives relevant du périmètre de proximité ; transmettre les anomalies nécessitant une expertise complémentaire.
– Intervenir sur les postes de travail pour les dotations, les évolutions et la résolution des incidents : préparer les équipements, installer les logiciels autorisés, vérifier leur fonctionnement et accompagner leur mise à disposition.
– Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels, intervenir sur site ou par prise de main à distance et vérifier le rétablissement du service auprès de l’utilisateur.
– Réaliser les interventions de téléphonie liées aux dotations, aux évolutions et aux incidents, dans le respect des procédures de gestion de l’autocom et du périmètre d’habilitation.
– Assurer la mise à jour du parc et le suivi des stocks locaux : enregistrer les affectations, les mouvements, les retours et les changements de statut des équipements ; contribuer aux inventaires et signaler les écarts.
– Tracer les demandes, les interventions et les résultats des déploiements dans les outils de suivi ; documenter les actions réalisées et assurer une transmission exploitable en cas d’escalade.
– Contribuer aux autres actes de proximité de l’équipe, coordonner les interventions et appliquer les procédures de sécurité et de gestion du parc.

* ENVIRONNEMENT : Poste de Travail – Téléphonie
* TECHNOLOGIE du périmètre concerné :
Windows, Télédistribution Outil CA, Prise de main à distance, Gestion Autocom, Gestion de Parc

COMPÉTENCES ATTENDUES :

– Support des postes de travail Windows : préparation, configuration, installation de logiciels, diagnostic et résolution des incidents courants.
– Utilisation opérationnelle de MEMCM pour la télédistribution unitaire : ciblage des postes, déclenchement des installations, contrôle des statuts et analyse des erreurs de déploiement.
– Compréhension des mécanismes de télédistribution et capacité à intervenir dans l’environnement d’outillage mentionné, notamment l’outil CA, selon les procédures du périmètre.
– Maîtrise des outils de prise de main à distance et capacité à conduire un diagnostic structuré tout en accompagnant l’utilisateur.
– Compétences en assistance téléphonie et en gestion courante de l’autocom, dans les limites des habilitations accordées.
– Gestion de parc et de stocks : tenue des données d’inventaire, suivi des affectations et des mouvements, contrôle de la disponibilité et fiabilisation des informations.
– Traçabilité des interventions, rédaction de comptes rendus techniques clairs et transmission des éléments nécessaires aux équipes de support ou d’expertise.
– Application des procédures de sécurité, respect de la confidentialité des données et utilisation des droits d’administration conformément aux habilitations.
– Organisation, priorisation des demandes, rigueur dans les contrôles et capacité à travailler en coordination avec l’équipe de proximité.

PROFIL REQUIS :

– Technicien d’assistance confirmé, disposant d’une expérience concrète du support de proximité sur les postes de travail Windows et de la gestion de parc.
– Expérience opérationnelle de la télédistribution de logiciels, notamment avec MEMCM, et capacité à suivre un déploiement depuis la prise en charge de la demande jusqu’à la vérification de son résultat.
– Capacité à prendre en charge de manière autonome les interventions courantes de dotation, d’évolution et de résolution d’incidents, tout en identifiant les situations nécessitant une escalade.
– Pratique du suivi des équipements et des stocks, avec une attention particulière à l’exactitude des inventaires et à la traçabilité des mouvements.
– Aptitude à intervenir sur les demandes de téléphonie du périmètre et à appliquer les procédures de gestion de l’autocom.
– Sens du service, communication claire et pédagogie pour accompagner les utilisateurs et expliquer les actions réalisées.
– Rigueur, fiabilité, capacité à gérer les priorités et esprit d’équipe pour contribuer à la continuité des activités de proximité.
– Formation en informatique ou expérience professionnelle équivalente en assistance utilisateurs et gestion des postes de travail ; le niveau de diplôme, la durée minimale d’expérience et les éventuelles certifications restent à préciser selon les exigences du client.

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