Contexte:
Le client recherche un support Fonctionnel sénior (plus de 7 ans d’expérience) pour compléter le dispositif du service « Support Fonctionnel avec une implication particulière dans la préparation et le suivi des mises en production. Le titulaire interviendra dans la préparation, la sécurisation et l’exécution des déploiements, participera aux Comités des Changements (CAB) et veillera au bon déroulement des changements en production. Il assurera également le traitement et la résolution des incidents, le suivi des opérations de production ainsi que les échanges nécessaires avec les différents intervenants afin de garantir la continuité et la qualité de service.
MISSIONS
Pilotage des mises en production
– Coordonner l’ensemble des activités préparatoires aux mises en production.
– Vérifier la complétude des dossiers de déploiement et des prérequis.
– Animer les réunions de préparation des mises en production.
– Représenter le domaine Décisionnel lors des Comités des changements (CAB).
– Évaluer les impacts techniques et fonctionnels des changements.
– S’assurer de la disponibilité des équipes et des dispositifs de surveillance avant la mise en production et post-déploiement.
– Piloter les mises en production sensibles ou à fort impact.
– Assurer le reporting des changements et suivre les retours d’expérience
Coordination de la production
– Assurer le suivi quotidien de la production décisionnelle et des plans batchs en lien avec les équipes d’exploitation.
– Veiller à la bonne exécution des chaînes décisionnelles et analyser les dysfonctionnements.
– Coordonner les actions correctives et préventives entre les différents contributeurs.
– Garantir la prise en compte et le suivi des traitements de correction de données.
– Être force de proposition dans l’amélioration continue des processus d’exploitation et de support fonctionnel.
Supporf fonctionnel :
– Superviser le traitement des incidents, demandes d’assistance et anomalies remontés via ITOP.
– Analyser les incidents de production et contribuer directement à leur résolution.
– Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu’à leur résolution.
– Organiser et animer les cellules de crise lors d’incidents majeurs
– Assurer la communication auprès des parties prenantes sur les incidents et les plans d’actions associés.
Les connaissances et compétences attendues :
– Techniques :
Expérience significative dans le support applicatif et la production décisionnelle.
Maîtrise des environnements décisionnels et Data Warehouse.
Bonne connaissance des outils ETL, notamment DataStage.
Bonne connaissance des outils de restitution et de datavisualisation, notamment Power BI.
Maîtrise avancée du langage SQL.
Connaissance des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
Expérience avérée dans la préparation et le pilotage des mises en production ainsi que dans la participation aux CAB.
Connaissance des plateformes décisionnelles et des architectures Data.
La connaissance de Teradata constitue un atout.
– Fonctionnelles :
Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
Gestion des priorités et situations critiques.
Forte orientation client et qualité de service.
Connaissance du métier de la retraite serait un plus
Définition des prestations attendues :
Prestation en consulting fonctionnelle BI en coordination avec l’equipe exploitation (production) équipe de développement , équipe de qualification, scrum master et le bureau d’étude
Le profil devra contribuer à :
-Coordonner et sécuriser les mises en production et limiter les incidents post-déploiement.
-Garantir la disponibilité et la fiabilité des traitements décisionnels.
-Réduire les délais de prise en charge et de résolution des incidents. -Améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs »
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
