Contexte

La mission a pour objet l’assistance à maîtrise d’ouvrage dans le cadre du

pilotage et de la coordination des activités de recette métier des outils servant le Processus Relation Clients Entreprises. Elle couvre notamment la préparation, l’organisation, l’exécution des recettes, le suivi de l’exécution des recettes, la coordination des différents intervenants, le suivi des anomalies, la rédaction des livrables en sortie de recette, ainsi que le passage de relais pour la mise ne

production.

MISSIONS

La mission consiste à accompagner le pôle sur le volet recette transverse des processus métiers. Cela passe entre autres par la validation de l’adéquation des outils suivants au processus métiers.

Participer à la préparation des recettes métiers sur des périmètres métiers à partager entre référents et donc en coordination :

o Participation à la revue de stratégie de recette métier

o Préparation des cas de recettes et des jeux de données

o Rédaction des scénarios de recette et mise à jour des scénarios en fonction des

évolutions de spécifications – – –

o Gestion des exigences métiers, scénarios et campagnes sous SquashTM

Exécution des recettes : 

o Encadrement de recetteurs (la recette peut se dérouler avec des recetteurs à distance

ou en présentiel)

o Exécution d’une partie des recettes

o Analyses des défauts de recette détectés par les recetteurs et assistance à la

priorisation des anomalies ou évolutions retenues, reporting auprès du pilote de recette

Coordination au sein du pôle, avec les équipes recette des autres pôles et l’ensemble des interlocuteurs DSI et DPR

Reporting auprès de la responsable de pôle et alerte sur les risques identifiés

Compétences clés attendues

Pour assurer la bonne réalisation de la mission, les aptitudes, compétences et savoir-faire techniques

ci‑après doivent être démontrés : 

▪ Aptitudes, qualités techniques et organisationnelles –

Maîtrise des méthodes de gestion de projet (Agile, Cycle en V). – – –

Connaissance des outils relation client (notamment type CRM) et des environnements SI.

Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint, SquashTM…).

Capacité à structurer, prioriser et formaliser les processus sous forme de cas de tests.

▪ Aptitudes et qualités relationnelles –

Excellente communication écrite et orale (synthèse, vulgarisation). – – –

Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

Diplomatie et gestion des parties prenantes.

Sens du service et orientation client interne.

▪ Aptitudes et qualités analytiques –

Analyse des données et des indicateurs pour anticiper les risques. – –

Capacité à produire des recommandations stratégiques.

Esprit critique et rigueur dans la validation des livrables.

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.