Contexte :
Vous intégrerez l’équipe en charge de la relation client et du suivi de la qualité de service sur les domaines Paiements, Monétique, Prélèvements/Virements et Virement Instantané.
Missions principales :
- Piloter la gouvernance transverse des processus ITSM.
- Rédiger et maintenir les processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI.
- Animer les démarches d’amélioration continue des processus ITSM.
- Analyser les demandes internes et externes relatives aux processus.
- Participer aux audits internes, externes et réglementaires (notamment DORA).
- Participer aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses.
- Garantir la qualité des données des outils ITSM.
- Suivre les SLA, OLA et indicateurs de performance.
- Accompagner les équipes dans l’application des bonnes pratiques ITIL.
- Identifier et suivre les risques opérationnels liés aux processus ITSM.
Compétences requises :
- Expertise ITSM et gouvernance des processus.
- Certification ITIL V3 ou V4 supérieure à Foundation.
- Expérience des outils ITSM/ESM.
- Bonne connaissance des métiers bancaires.
- Expérience en production, exploitation et hébergement informatique.
- Gestion de projet (Cycle en V).
- Maîtrise des méthodes Agile / Scrum / DevOps.
- Connaissances des normes ISO 9001, ISO 27001 et ISTQB.
- Maîtrise d’Office 365 (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
- Anglais niveau avancé.
Profil recherché :
- Excellentes capacités de communication et d’animation.
- Rigueur et qualités rédactionnelles.
- Autonomie.
Expérience en coordination d’équipes, animation de comités et gestion budgétaire
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
