Contexte de la mission

La mission consiste à appuyer le client dans la réalisation de ses projets métiers et SI, qu’ils s’inscrivent dans le développement de ses activités ou dans une démarche de transformation. Le consultant interviendra sur les phases de cadrage fonctionnel, études de faisabilité, sourcing de solutions, assistance à la passation de marchés, pilotage, architecture fonctionnelle, intégration, développement, recette, déploiement et conduite du changement.

Objectifs de la mission

• Accompagner les équipes métiers et les utilisateurs dans l’adoption des nouveaux processus, outils ou solutions SI.
• Structurer et piloter les actions de conduite du changement tout au long du projet.
• Concevoir et déployer les dispositifs de communication, de formation et d’accompagnement adaptés aux publics concernés.
• Mesurer l’appropriation des changements et proposer les ajustements nécessaires.

Activités principales

• Réaliser les analyses d’impact organisationnel, métier et utilisateur.
• Élaborer le plan de conduite du changement et le plan de communication projet.
• Concevoir les supports pédagogiques, guides utilisateurs, FAQ et supports de présentation.
• Préparer et animer des ateliers, sessions de formation et actions de sensibilisation.
• Accompagner les utilisateurs avant, pendant et après le déploiement.
• Recueillir les retours utilisateurs et suivre les indicateurs d’appropriation.
• Produire les bilans d’accompagnement et proposer des actions correctives.

Livrables attendus

• Analyse d’impact et cartographie des parties prenantes.
• Plan de conduite du changement.
• Plan de communication projet.
• Supports de formation et supports pédagogiques.
• Guides utilisateurs, modes opératoires et FAQ.
• Comptes rendus d’ateliers ou de sessions de formation.
• Tableaux de suivi, indicateurs d’appropriation et bilans de déploiement.

Compétences requises

• Maîtrise des méthodes et outils de conduite du changement.
• Capacité à réaliser une analyse d’impact et à identifier les risques d’appropriation.
• Compétences en communication projet et en rédaction de supports clairs et pédagogiques.
• Conception pédagogique et animation de formations en présentiel ou à distance.
• Maîtrise des techniques d’animation d’ateliers et de facilitation.
• Bonne compréhension des projets métiers et SI, des phases de déploiement et des enjeux utilisateurs.
• Utilisation d’outils collaboratifs, de supports de feedback et d’indicateurs de suivi.
• Capacité d’écoute, d’analyse, de synthèse et d’adaptation aux différents publics.

Compétences techniques

Compétences techniques indispensables

• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs : Microsoft Office, Microsoft 365, Teams, SharePoint ou solutions équivalentes.
• Bonne connaissance des méthodes de gestion de projet et des cycles de déploiement de solutions SI.
• Capacité à formaliser des processus métiers, procédures, modes opératoires et supports utilisateurs.
• Conception de supports pédagogiques, guides utilisateurs, FAQ et supports de formation.
• Capacité à produire des tableaux de bord, indicateurs de suivi et reportings d’avancement.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs, des systèmes d’information et des enjeux d’intégration.

Compétences techniques souhaitées

• Connaissance des outils de conception de formation digitale ou de modules e-learning.
• Maîtrise des techniques de recette utilisateur, de remontée d’anomalies et de suivi des corrections.
• Expérience avec des outils de gestion de projet, de suivi des tâches ou de ticketing.
• Connaissance des démarches de transformation digitale, d’urbanisation SI ou d’intégration applicative.
• Capacité à exploiter des outils de sondage, de mesure de satisfaction ou de feedback utilisateurs.
• Notions en analyse de données pour le suivi de l’adoption et de l’appropriation des solutions déployées.

Profil requis

• Consultant confirmé en conduite du changement, accompagnement utilisateurs ou formation.
• Expérience significative sur des projets de transformation métier, organisationnelle ou SI.
• Expérience dans la conception et l’animation de dispositifs de formation et d’accompagnement.
• Aisance relationnelle, sens de la pédagogie et capacité à mobiliser les parties prenantes.
• Autonomie, rigueur, esprit de synthèse et capacité à travailler en environnement projet.
• Une expérience dans des contextes de déploiement d’outils, de refonte de processus ou de transformation digitale serait appréciée.

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.