CONTEXTE :
Experience : 7 ans et plus
Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert
Spécialités technologiques : Applications Web
Description et livrables de la prestation
Dans le cadre de l’évolution de son système d’information et de remplacement de sa solution actuelle basée sur Genesys Engage, notre client recherche un expert Genesys et d’interconnexion avec des solutions type CCAAS. Le choix de la solution est en cours d’instruction dans le cadre d’un RFP
Missions :
– Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels
– Evoluer dans un contexte agile avec les équipes projets
– Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client
– Réaliser des développements selon :
• les priorités et entrants définis par le client
• les exigences de qualité logicielle en vigueur chez notre client (industrialisation logicielle, revues de code, tests automatisés, qualimétrie…)
– Tester unitairement les évolutions
– Mettre à jour les référentiels applicatifs ainsi que les référentiels nécessaires à l’exploitation du service
– Mettre en production
– Suivre la vie du logiciel en production (exploitation, supervision, correction de bugs et d’incidents, …)
– Intégrer les évolutions de routing et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound / wcb / chat / chatbot / visio / sms / …)
Livrables :
– Documentations techniques au juste nécessaire
– Codes source et tests associés correspondant aux diverses fonctionnalités développées en adéquation avec les principes d’industrialisation
Expertise souhaitée
– Expertise solution Genesys et son écosystème (network inbound, wcb, e-Services, infomart, sip, gvp, stratégies de routage, API Genesys)
– Intégration avec une nouvelle solution de centre de contact type CCAAS
– Connaissances SIP / SDK Genesys / Powershell – Shell / Vxml / Sql
– Connaissances complémentaires C# / Java / Json / Rest
Compétences
Technologies et Outils
SQL Genesys Java JSON C# SIP PowerShell REST
Méthodes / Normes
Agile
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clienats dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe
