CONTEXTE

Experience :  3 ans et plus

Métiers Fonctions :Etudes & Développement, Expertise

Spécialités technologiques :Système d’exploitation

MISSIONS

Vos principales missions :
• Prise en charge des demandes des utilisateurs :
o Prendre en compte les appels et tickets des utilisateurs.
o Suivre les incidents et les demandes
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
o Diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
o Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors standard ».
• Suivi des incidents :
o Effectue le suivi du traitement des sollicitations
o Émet des demandes d’actions préventives de fond.
o Respecte les délais de résolution
• Gestion du parc informatique :
o Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques.
o Assurer la maintenance préventive.
o Réaliser des évolutions et des mises à jour.
o Sécuriser les postes informatiques et les données.
o Suivi et gestion du stock.
• Gestion des salles de cours et de réunions :
o Maintenance des équipements.
o Suivi des incidents et pilotage du prestataire logistique
o Garant de l’expérience utilisateur et documentation.
• En tant que technicien informatique, vous serez amené de travailler à l’Atelier de Sèvres et également au sein des écoles du groupe, d’apporter le support technique et logistique aux différents intervenants.
• Vous serez intégré à l’équipe IT du groupe. Vous participerez à la maintenance en conditions opérationnelles et à l’évolution du parc à l’usage des étudiants, du corps professoral et des équipes administratives.
• Votre rôle sera de mettre en application la stratégie IT du groupe et de répondre aux besoins des utilisateurs.
• Fort de vos compétences techniques et relationnelles, vous apporterez toute votre expertise et votre savoir-faire à l’accomplissement de ces taches.

Expertise souhaitée

Profil :
● Titulaire d’un Bac + 2 minimum, de formation en informatique
● Vous disposez de 3 ans minimum d’expérience professionnelle dans ce domaine.
● Anglais courant obligatoire
● Bonne connaissance du matériel et des équipements en audiovisuel, multimédia, informatique (Windows et Mac OS)
● Déploiement de parc
● Aptitude au service à la clientèle
● Excellente expression orale et rédactionnelle


Soft-Skills :
• Autonome
• Sens du service
• Forte motivation pour la satisfaction utilisateur
• Disponibilité, flexibilité et réactivité (interventions hors périodes ouvrées)
• Curiosité et ouverture d’esprit

Compétences

Technologies et Outils

Windows

Soft skills

Sens du service

Langues

Anglais

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe