CONTEXTE :
Expérience : 2 ans et plus
Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support
Spécialités technologiques : Système d’exploitation
MISSIONS
La mission proposée vise à renforcer les équipes techniques, déjà présentes, dans la gestion opérationnelle de ce parc et couvre les responsabilités suivantes :
Installer le matériel informatique : postes informatiques, équipements réseaux, périphériques ;
Assurer l’assistance matérielle ou logicielle auprès des utilisateurs (de manière physique ou via Hotline) ;
Enregistrer et gérer les incidents d’exploitation : traitement et diagnostics des dysfonctionnements ;
Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques ;
Préparer les équipements informatiques (Contrôle d’accès, imprimantes, PDA, Ordinateurs billetterie, caisses, TPE, …) ;
Potentiellement, une astreinte en jour de match (soir ou weekend);
Assurer un reporting régulier de l’activité.
Participer à l’élaboration de formations à destination des utilisateurs
Dispenser des formations aux utilisateurs sous forme de webinars/live Teams.
Le candidat pourra être mobilisé en astreinte en soirée ou le week-end, notamment lors des événements.
Le permis B est obligatoire.
Expertise souhaitée
Très bonne connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows et MacOS,
Bonne compréhension des architectures réseau et des environnements serveurs.
Attrait pour les nouvelles technologies ;
Maitrise impérative de WorkspaceOne ou d’une solution d’UEM (Unified Endpoint Management) ;
Connaissance impérative d’un outil d’ITSM, idéalement ServiceNow ;
Connaissance impérative des bonnes pratiques ITIL.
Administration courante de Microsoft 365 et de la téléphonie Teams.
Compétences opérationnelles :
Gestion des priorités dans un environnement dynamique ;
Gestion du parc informatique ;
Suivi rigoureux des incidents et demandes ;
· Compétences comportementales :
Sens du service et de l’écoute client ;
Rigueur, méthode et respect des procédures ;
Curiosité ;
Esprit d’analyse, de réactivité et de résolution de problèmes ;
Proactivité ;
Forte autonomie ;
Aisance à l’oral comme à l’écrit notamment dans les échanges avec les utilisateurs et la rédaction de documentation, courriels.
Le candidat pressenti sur cette mission devra justifier d’un bac +2 ou +3 en informatique, d’une expérience
similaire d’au moins deux ans et d’une maîtrise de l’anglais.
Compétences
Technologies et Outils
Teams (2 ans)ServiceNow (2 ans)Microsoft 365 (2 ans)MacOs (2 ans)WorkspaceOne (2 ans)Windows (2 ans)
Méthodes / Normes
ITIL (2 ans) ITSM
Soft skills
Sens du service Autonomie Rigueur
Langues
Anglais
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