CONTEXTE : Réseau et flotte mobile
MISSIONS
**** Coordination des Équipes :
– Animer des réunions régulières avec les équipes techniques (N2 et N3) pour discuter des anomalies, des priorités et des solutions.
– Faciliter la collaboration entre les équipes de développement, d’exploitation et de support pour garantir une réponse rapide aux incidents.
**** Suivi des Anomalies :
– Capacité d’analyse et d’identification de problèmes applicatifs (lenteurs, dégradation, …)
– Mettre en place un processus de gestion des anomalies, incluant la priorisation, le suivi et la validation des correctifs.
– Utiliser des outils de gestion de projet pour suivre l’avancement des travaux et assurer la transparence des actions.
**** Proposition et Mise en Œuvre d’Outils :
– Rechercher et proposer des outils pour améliorer la gestion de la performance et la qualité des applications mobiles.
– Évaluer l’efficacité des outils existants et recommander des améliorations.
**** Reporting et Communication :
– Élaborer des rapports d’activité réguliers sur la qualité de service, les actions menées et les résultats obtenus.
– Production hebdomadaire et mensuelle des KPIs de QoS SI
– Communiquer les résultats aux parties prenantes et proposer des recommandations stratégiques.
**** Compétences transverses :
– Excellentes capacités de communication écrite et orale.
– Aptitude à travailler en équipe, à gérer des conflits.
– Autonomie
– Conduite de projets Agile
– Anglais souhaité (prestation principalement en français)
**** Qualités Personnelles :
– Esprit d’analyse et de synthèse.
– Proactivité et capacité à prendre des initiatives.
– Orientation client et Orientation résultats (QoS, KPI, SLA)
EXPERTISES TECHNIQUES ATTENDUES :
**** Gestion de la Qualité de Service :
– Développer et mettre en œuvre des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer la qualité des services mobiles.
– Analyser les données des verbatims clients pour identifier les tendances et les points d’amélioration.
– Décliner les actions et outils nécessaire à la production de ces KPIs
– Gouvernance de partage des KPIs avec les directions SI et métiers
**** Environnements techniques :
Offre de service Cloud Native
Cloud Hybride
Infrastructures SI (VM Ware, Kubernetes), Base de données (My SQL, Mongo DB)
Outils d’exploitation et de monitoring (Prometheus, Grafana)
Environnement Devops (Openshift, Gitlab, Confluence…)
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
